Wednesday 17 December 2014

2014.12.15 - 南洋网 - 名人榜 - 企业达人:李益辉许育兴倡导深度体验 苹果旅游赢口碑

http://www.nanyang.com/node/669045?tid=687


当市场上不少旅游公司大打削价战以抢夺更多顾客时,苹果旅游坚持走其深度旅游的路线,让顾客享受一级住宿和深度体验。

17年来,在两位创办人炽热的决心与信心驱使下,苹果旅游在开拓崭新景点,以及主题深度旅游体验方面脱颖而出,成为马来西亚可靠兼物有所值的旅游品牌与品质指标旅行社。

苹果提倡“旅行就是生活,生活就是旅行”。两位创办人,集团董事经理拿督斯里李益辉和副集团董事经理斯里许育兴,一个主内一个主外,两人从小在柔佛州小镇永平长大,一起在日本东京国际大学念国际经济系,然后在1996年用1万5000令吉共同创立苹果旅游。


60%至80%回头客

一开始苹果是以日本团而著名,“即使是现在,苹果50%的团是去日本,20%到韩国,其余去台湾、中国和欧美国家。平均60%至80%的顾客都是回头客。”李益辉(李桑)说。

10多年前的旅游方式,就是走马看花地游览许多景点,到了景点就拍拍照片,很简单,游客的要求也不高。但是,到了今天,这种模式已经被淘汰了,新一 代的游客接受教育程度更高,眼界更广阔,对旅游方式的要求也提高了。他们开始追求深度旅游,想要了解当地人的生活方式和风土人情,旅行社则必须顺应潮流而 改变。


突破传统脱颖而出
 
苹果旅游能在同业中脱颖而出,所应用的战略就是突破传统的革新。


李桑成金字招牌

李桑本身就是苹果金字招牌,28年实际导游经验,走遍大江南北70个国家,3次踏上南极半岛,去年带领团员横跨9300公里的西伯利亚铁路之旅,今年更准备踏足北极点的N90度地面上,还计划南美洲团游走阿马逊河、墨西哥、洪图拉斯、古巴。

他和顾客一起旅游一起分享,也深知顾客的喜好。“价钱”已不是顾客考虑的要素,“好玩”才是顾客的最高要求。

苹果以“主题深度之旅”战略打赢市场,带着游客把日本玩透后,接着突破旅行团的框架,叫顾客到北海道自驾旅游。

“日本公路建设发达,导航系统更是便利,有苹果事先安排,加上专业领队为顾客壮胆,让顾客体验很生活化的旅游,这就是游客要的。”他说。

“背起背包搭巴士、搭火车、走路、甚至租车来驾,随心所欲游玩,是旅游最深刻的体验,这就是体验经济。”

“贴心服务”、“主题深度旅游”、“专人策划”、“专业领队”,让苹果旅游的利润幅度扩大。


多元化至时尚精品酒店

在两人积极开拓和经营下,苹果旅游集团也扩展业务至时尚精品酒店,目前,已有4家开设于吉隆坡黄金地段的武吉免登地带,包括廉价精巧精品Cube Hotel、日式禅意风格为设计的Le Apple酒店、The Courtyard精品酒店,还有KLCC正对面的新酒店LeApple@KLCC。

苹果旅游正积极发展从下流至上流,从旅游、住宿至观光产业,也包机直飞日本北海道及韩国。

2013年,苹果作为其中一个投资者,将中国著名“印象”系列带去马六甲,预计年杪正式演出,届时苹果旅游除了会在马六甲开设酒店外,也为顾客安排观赏演出等行程。


天灾冲击趁机洗牌 日本海啸后越战越勇

公司发展多年,李益辉直言,最难预算的是天灾。

“集团成立以来最少面临5次天灾的考验,虽然每次都足以致命,但我们每次都趁机会重新洗牌。就像是之前日本311海啸,这冲击打不倒苹果,反而让我们越战越勇。”


拓展物流教育出版

跨过风浪口迎向新商机,带领企业迈向多元化,延续创业理念。就像他所说的,经济再不好,还是会有人出国散心旅游。

遭遇冲击过渡期,苹果展开多元化拓展计划,把业务触角延伸至物流、教育及出版业。

旅游业务方面,除了积极开发日本自由行,也推广欧美旅游,架设Apple101°旅游网站,101度指的是吉隆坡位于东经101度41分。作为连接消费者的广告和宣传平台,提升大家旅游文化层次,同时提供旅游商品电子商务。

如今,Apple101°已是多重身分,除了作为网络旅游商店之外,也是马来西亚电子旅游时尚杂志,更不定期推出旅游特刊(精装版或轻便版)、旅游照片或影片分享会。其他的,还有广告、编务、广宣、活动、电子商务服务的配合空间,实施多元发展。


推网络订酒店机票

另外,苹果在欢庆2014年到来的同时,也推出iAppleFlexi.com,除了提供酒店和机票订购,还提供接送、配套、一日游订购安排,“一条龙”连贯性服务,让顾客省下更多旅前安排的时间。

“3年前欧美团只有3000人,两年前苹果旅游把欧美线分出来,成立Apple SignatureHoliday,今年游欧美团多达5000、6000人。”李益辉说,将不同部门分开经营的方式,是以永续经营方式传承给苹果人,培养苹果人的创业精神。


严管员工文化和教育水平

“苹果人必须具备一定的文化素养和教育水平。在待人处事时更要贯彻苹果所传授的,协助顾客圆梦文化。领队不仅要照顾团员的衣食住行,还要熟知各旅游目的地的人文、地理、文化等等。

而销售人员,除了懂得卖产品,也要关心顾客的需求。他们须为自己事业增添附加价值。”


宏愿2018瞄准上市

团队的合作精神和凝聚力并非自然而来的。苹果旅游经过大量投资的定期培训兼实际操作,以达致提升苹果人的见闻,以及旅游配套的知识。

李益辉还出示苹果人所订下的企业目标,名为“苹果集团宏愿2018”(APPLEVISION2018),展望成为国内旅游业的标榜雇主,以拥有 500位职员和100位专业导游为目标;同时展望2018苹果集团达到10亿令吉的营业额,并让员工享有至少6万令吉或以上的年薪。这个宏远的终极目标, 是苹果集团上市。

目前,苹果集团总员工220人左右。

2012年中至2013年中集团总收入达2亿2000万令吉,旅游依然是最大收益,达1亿7000万令吉,其中2%收入来自产业,酒店收入占5000万令吉。

2013年11月9日,苹果旅游正式从武吉免登路旧办公室搬迁至附近苏丹依斯迈路,5层楼的Wisma Apple,G楼和1楼出租给银行,苹果亚洲、穆斯林、Wholesale占据2楼,苹果欧美、101、票务、Travel Warrant占据3楼,而苹果M.I.C.E、KananHoliday则在4楼。


创造口号持续创新

“想到台湾休闲农场,想到苹果。”、“想到日本,想到苹果”、“苹果旅游,领导潮流”,这些口号未来还会创造更多,发展脚步从未停止。

未来,苹果依然会持续创新,继续开发创意和独特行程以满足顾客的要求。

苹果旅游作为市场领导者,不怕被抄袭或跟随,这是因为苹果旅游的品牌拥有信誉保证,让你一再回味,想到旅游就会想到苹果!

隆雪中总授权连载
 

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